Chargeback – це механізм, який надає можливість власникам банківських карток повернути гроші, які були незаконно списані з рахунку або використані для купівлі товарів чи послуг. Цей процес дозволяє користувачам відновити свої кошти у разі шахрайства чи несумлінних дій продавця.
Основна причина виникнення конфліктів між споживачами та продавцями – це незаконні списання коштів з рахунку покупця або неякісні чи неприйнятні послуги чи товари, такі як фальсифіковані товари чи послуги, що були надані невідповідним чином.
Для того щоб повернути гроші через Chargeback, необхідно звернутися до свого банку і надати всі необхідні документи та докази про незаконні дії або недобросовісну поведінку продавця. Важливо зібрати всі докази письмово: зберегти чеки, квитанції платежів, кореспонденцію з продавцем та інші докази, які можуть підтвердити вашу правоту.
Після отримання заяви та відповідних документів, банк починає процес Chargeback. Зазвичай банк проводить розслідування, щоб встановити фактичну основу повернення грошей. Якщо розслідування підтверджує ваші аргументи, банк поверне вам гроші на ваш рахунок. Однак необхідно розуміти, що процес Chargeback може зайняти деякий час, і результат не завжди гарантований, особливо у випадках, пов'язаних з інтернет-покупками або міжнародними операціями.
| № | Крок | Опис |
|---|---|---|
| 1 | передзвоніть банку | Зверніться до свого банку та повідомте про проблемну транзакцію, необхідно надати всі необхідні документи. |
| 2 | Зберіть докази | Зберіть усі докази, що підтверджують проблему, такі як скріншоти чатів або електронної пошти, фотографії товарів та інше. |
| 3 | Заповніть заяву | Заповніть заяву на повернення коштів через Chargeback відповідно до вимог вашого банку. |
| 4 | Надішліть заяву | Надішліть заповнену заяву до банку та дотримуйтесь їх інструкцій щодо процедури повернення. |
| 5 | Дочекайтеся розгляду | Після надсилання заяви, дочекайтеся розгляду вашої справи банком. Зазвичай цей процес триває кілька тижнів. |
| 6 | Отримайте рішення | Отримайте рішення від банку про повернення чи відмову. Якщо ваша справа буде розглянута на вашу користь, вам буде повернено гроші. |
Чи можна повернути гроші через чарджбек?
Клієнти більшості російських банків, що випускають пластикові картки, можуть спробувати повернути гроші через чарджбек, якщо продавець відмовляється виконувати умови договору. Найчастіше чарджбек – це безкоштовна процедура для клієнта, хоча банки мають право встановлювати за неї комісію.
Як подати заяву на чарджбек?
Механізм повернення коштів досить простий: Покупець подає заяву на чарджбек до банку-емітенту, який випустив банківську картку, за якою було проведено транзакцію.. У заяві важливо вказати дату транзакції, причину повернення коштів та додати документи, що підтверджують право на повернення грошей.
Скільки часу дається на чарджбек?
Чарджбек має кілька умов: оскаржити операцію можна, тільки якщо ви платили карткою; спочатку потрібно спробувати домовитися із продавцем безпосередньо; якщо домовитися не вдалося, оскаржити операцію можна протягом 120 днів з дати, коли виникла проблема операції, але іноді термін може бути і меншим.